Atelier Héra
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    FAQ - Questions récurrentes

    - Fabriquez-vous les bougies vous-même ?

    Effectivement, toutes nos bougies sont coulées à la main par nos soins dans notre atelier à Paris. Il s’agit d’une fabrication artisanale, locale et made in France.

    - Avec quelle cire sont fabriquées vos bougies ?

    Toutes nos bougies sont en cire végétale de soja 100% naturelle provenant d’un fournisseur français. Cette cire est non testée sur les animaux, vegan, biodégradable et sans substances CMR.

    - Qu’est-ce que la cire de soja ?

    La cire de soja est une cire végétale qui s'obtient en faisant subir un processus d'hydrogénisation à l'huile de soja afin d'obtenir une consistance plus solide. La cire obtenue est 100% naturelle, sans paraffine et vegan (contrairement à la cire d’abeille).

    - Les bougies sont-elles parfumées ?

    Pour l’instant, nos bougies sont sans parfum. Lorsqu’elles le seront, le type de parfum et son origine seront toujours mentionnés dans la description produit et l’option sans parfum sera toujours disponible.

    - Pourquoi choisir les bougies Atelier Héra ?

    En achetant nos bougies, vous faites le choix de soutenir une production artisanale, locale et éco-responsable. À notre échelle, nous essayons de contribuer au bienêtre de l’environnement mais également au bienêtre de vos intérieurs et de l’air que vous respirez.

    - Comment sont emballées les bougies ?

    L’expédition de nos bougies est garantie zéro plastiques. Nos boîtes, nos cartes de remerciement et nos colis sont en carton recyclé et recyclable !

    - Ma bougie arrive cassée, que faire ?

    Si malheureusement votre bougie est arrivée cassée, plusieurs options s’offrent à vous : (1) le remboursement immédiat de l’article endommagé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (2) l’obtention d’un avoir correspondant au montant de l’article endommagé, utilisable lors de votre prochain achat (3) l’échange de l’article endommagé dans la limite des stocks disponibles. Cette option implique un retour à vos frais et une facturation des frais d’expédition de l’article de remplacement (sauf click and collect).

    - Ma bougie est grasse, que faire ?

    La cire végétale de soja ayant une température de fonte relativement basse, il est recommandé de protéger vos bougies de la chaleur et des rayons du soleil. Privilégiez un endroit frais, à l’abris du soleil et méfiez vous des températures élevées.

    - Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Si cela fait plus de 8 jours que vous avez passé commande sur notre site et que vous n'avez toujours pas de nouvelle de votre colis, contactez notre support téléphonique au +33.6.58.81.85.38.